Différences

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Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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+====== Service après-vente ======
+===== Objectif =====
+Gérer le service après-vente, en recevant du matériel qu'il faut réparer;
+dans le cas où on ne fait que le retransmettre on utilisera plutôt le module "Suvi"
+===== Paramètre SAV =====
+La première chose à faire est de paramètrer correctement SAV.
+Le journal indique le journal qui contiendra les factures quand la réparation sera faite.
+Les fiches pour les heures ainsi que les catégories de fiches pour les pièces et les biens à dépanner
+sont des catégories de fiches que vous devez créer.
+Pour **les heures : ce sont des fiches de vente (7xx) avec le prix horaire de chaque service** , ces fiches servent à calculer la main d'oeuvre
+Les **fiches pour les pièces sont des fiches (7xxx)** avec éventuellement un code STOCK , c'est le prix des pièces de rechange.
+Les biens à dépanner sont des fiches (avec ou sans poste comptable) qui contiennent les attributs de votre choix le décrivant.
+exemple : pour un magasin d'informatique on pourrait trouver , l'année du matériel, son modèle, ce qu'il est (PC, disque, clavier...) ce n'est pas limité
+Une fois que vous avez créee ces catégories et affecté correctement dans "Paramètres SAV" , nous pouvons maintenant faire un premier retour
+===== Réception d'un bien à réparer =====
+Si vous le renvoyez automatiquement , le mieux est d'utiliser le "Suivi" en créant des événements réception de bien du client, envoi au réparateur, réception du bien du réparateur
+Sinon , vous allez dans Ajout ,
+Vous donnez le client , le numéro de garantie et le matériel retourné que vous devrez normalement créer (à moins qu'il existe déjà)
+Vous décrivez le problème et Sauver, vous obtenez alors un numéro de fiche qui correspondra à cet appareil-là pour cette réparation
+Dans En-Cours , vous sélectionnez l'appareil sur lequel vous travaillez, vous ajoutez les pièces de rechange et la main d'oeuvre
+Quand c'est fini, vous cliquerez sur "Préparer facture" et indiquerez "Fermé" pour l'état.
+Historique, donne l'historique de tout ce qui a été fait , donc ce sont toutes les tâches fermées